Nieuw ondernemingsplan voor Vidomes: huurders erbij betrekken
Vidomes werkt aan een nieuw ondernemingsplan voor de periode 2010-2014 en aan de vernieuwing van haar organisatie. Belangrijk uitgangspunt is dat Vidomes een ‘maatschappijgedreven corporatie’ wil worden. Een organisatie die vanuit een innerlijke motivatie prestaties levert om de kwaliteit van wonen te verbeteren, vooral voor die mensen die niet in de vrije sector terecht kunnen.
Om te kijken waar Vidomes nu staat en wat er moet veranderen om een maatschappijgedreven corporatie te worden, voerde USP Marketing Consultancy eind 2009 een onderzoek uit onder onze huurders en belanghebbenden.
Onderzoek onder huurders: de resultaten in het kort
Uit het USP-onderzoek onder huurders blijkt dat de huurder tevreden is over de dienstverlening van Vidomes. Aandachtspunten voor de toekomst zijn:
- Op betaalbare woningen, goede kwaliteit en kwaliteitsverbetering mag volgens huurders niet worden bezuinigd. Zij zien het aanbieden van kwalitatief goede en betaalbare woonruimte als dé kerntaak van de corporatie.
- Ook leefbaarheid – denk aan schone, hele en veilige buurten – en de aanpak van overlast zijn thema’s waarin Vidomes volgens huurders blijvend moet investeren.
- Op het punt van dienstverlening leggen huurders de prioriteit bij klachtenafhandeling. Met een 6,7 scoort Vidomes te ver onder het landelijk gemiddelde.
- Huurders vinden daarnaast dat Vidomes meer aandacht moet besteden aan het nakomen van afspraken. Datzelfde geldt ook voor een snellere afhandeling van reparatieverzoeken en een snellere beantwoording van de telefoon. Heldere communicatie over wat huurders kunnen verwachten van Vidomes, vergroot hun begrip.
- De website www.vidomes.nl kan een belangrijke rol spelen in het contact tussen Vidomes en haar huurders. Zeker als de informatie meer op het individu wordt toegespitst. Denk hierbij aan het online volgen van een reparatieverzoek of de presentatie van actuele wijk- en buurtinformatie.
Send a friend
Voeg toe aan Mijn verslag