Klachten en geschillen in 2009
Bij Vidomes zetten we ons in voor kwaliteit. Wat beter kan, verbeteren we; wat goed is, proberen we vast te houden. Toch kunnen we klachten niet altijd voorkomen. De ene keer verwacht een huurder meer of iets anders dan mogelijk is, een andere keer gaat er bij ons iets fout.
Geschillencommissie Huursector
Doorgaans komen we er met de huurder wel uit. Zo niet, dan kan deze zich wenden tot de onafhankelijke Geschillencommissie Huursector waarbij Vidomes is aangesloten. Was een klacht ons nog niet bekend of werken we nog aan de oplossing, dan krijgen we alsnog de gelegenheid om er onderling met de huurder uit te komen. Lukt dat niet, dan kunnen partijen hun standpunt toelichten tijdens een hoorzitting en brengt de commissie advies uit.
11 nieuwe zaken in 2009
In 2009 werden 11 nieuwe zaken bij de Geschillencommissie gemeld. Eén klacht ging over servicekosten en werd niet-ontvankelijk verklaard (dat soort zaken hoort thuis bij de Huurcommissie). Zes klachten waren van technische aard, waarvan drie onderling zijn opgelost. De andere drie zaken zijn in een hoorzitting behandeld waarna de commissie in twee gevallen bindend advies heeft uitgebracht: een klacht is ongegrond verklaard, de andere deels gegrond en deels ongegrond. In het derde geval werd geadviseerd nader onderzoek te doen en dit loopt nog.
Eén klacht betrof een verschil van mening over kosten (onderling opgelost) en twee klachten gingen over de manier van handelen van de corporatie. Ten slotte werd nog een klacht ingediend over een overlastkwestie die via een andere huurder al bij de commissie was gemeld.
Zaken uit het verleden
Twee zaken liepen in 2009 door, één vanuit 2006 en één vanuit 2008. In het eerste geval werd bindend advies uitgebracht (Vidomes moest nog een aantal acties uitvoeren) en vervolgens heeft de commissie het dossier gesloten. In het tweede geval werd de klacht na een hoorzitting ongegrond verklaard. Overigens diende een buurvrouw in 2009 eenzelfde klacht in, deze werd in dezelfde hoorzitting behandeld en eveneens ongegrond verklaard.
Overzicht klachten en geschillen 2009
| Categorie |
Aantal |
Onderling opgelost |
Hoorzitting |
Advies (b.a.= bindend advies) |
Opmerking |
| Technisch van aard |
6 |
3 |
3 |
1) b.a.: klacht is ongegrond verklaard. |
3) loopt nog |
| |
|
|
|
2) b.a.: klacht is deels gegrond en deels ongegrond verklaard. |
|
| |
|
|
|
3) Vidomes is geadviseerd nader onderzoek te doen. |
|
| Overlast |
2 |
|
1 voor beide zaken |
b.a.:de klachten zijn ongegrond verklaard. |
Twee klachten over dezelfde overlast zijn in één hoorzitting behandeld. |
| Handelen van de corporatie |
2 |
|
1 |
1) b.a.: de klacht is deels gegrond en deels ongegrond verklaard. |
2) de klacht is weerlegd en klager is daar niet op teruggekomen. |
| Verschil van mening over kosten |
1 |
1 |
|
|
|
Send a friend
Voeg toe aan Mijn verslag