Vidomes

Eigen onderzoek onder huurders in 2009: ‘dienstverlening is goed’

Vidomes onderzoekt jaarlijks de huurderstevredenheid over de belangrijkste processen via eigen enquêtes. Het gemiddelde rapportcijfer dat de huurder geeft, is een 7.6, Vidomes voldoet hiermee aan haar doelstelling van een 7,5.

Gedurende het gehele jaar 2009 zijn vanuit de woonbedrijven enquêtes onder de huurders uitgezet. Op basis van de ingevulde formulieren is periodiek gerapporteerd. De doelstelling van minimaal een 7,5 voor onze dienstverlening is op bijna alle onderwerpen gehaald:

Na de zomer van 2009 is een aantal verbeteracties in gang gezet. Deze hebben concrete resultaten opgeleverd: in het vierde kwartaal kwamen de cijfers bij het onderwerp ‘reparatie uitvoeren’ uit op een 7,7 en bij ‘verlaten van de woning’ op een 7,6.

De huurders zijn in het algemeen tevreden over de dienstverlening. Wel geven ze de volgende aandachtspunten:

Betrekken woning

• betere informatieverstrekking over woning en wijk
• meer duidelijkheid over overnamemogelijkheden van zelfaangebrachte voorzieningen door vorige huurder
• staat van onderhoud binnenzijde van woning

Uitvoeren reparaties

• werkzaamheden van verschillende bedrijven beter op elkaar afstemmen
• bij verhindering afspraak klant beter informeren
• tijdstip van afspraak maken voor oplossen probleem/ reparatie
• verkorten van de tijdsduur tussen melden en afhandelen reparatie

Verlaten woning

• sneller en beter informeren over proces
• vertrekkende huurder is het niet altijd eens met het terugbrengen in oorspronkelijke staat van de woning en het niet mogen achterlaten van zelf aangebrachte voorzieningen

Planmatig onderhoud

• de huurders beter informeren over wijzigingen in de planning
• betere controle op het eindresultaat

Send a friend Voeg toe aan Mijn verslag